いつも登録不要の修正依頼・指示ツール「AUN」をご利用いただき、ありがとうございます。サポート窓口を担当している子育てママK子です。平日10~16時までチャットを開設し、皆さまのお問い合わせにお答えしています。今回は6月の対応状況をお伝えさせていただきます。

今月のトピック:お客様の声を真摯に受け止め、サービス向上に努めます。

この度、AUNは開発ロードマップを公開することになりました。日頃よりお使いいただいているユーザさまからのご意見を真摯に受け止め、チーム全体で機能改善に取り組んでまいります。少人数体制で開発しているため、改善までお待たせしてしまうこともあるかもしれませんが、少しでも多くご希望に添えるよう努めてまいります。引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします…!!
↓開発ロードマップの詳細はこちら

【2019年6月】サポート窓口での対応状況

お問合せ件数

38件(使い方に関して:15件、契約・プランに関して:20件、その他:3件)
※前月より8件増えました。
オンライン回答時間(※1)

1分~2時間
※前月より対応時間が平均1分減少しました。
オフライン初回回答時間(※2)

17分~23時間
※前月より回答までの時間が4時間半増えました。

(※1)チャット開設時にお客様からお問い合わせいただき、退室されるまでの時間を集計しています。
(※2)平日夜間や休日など、オフライン時にメールでお問い合わせいただいた場合の、初回回答までの時間を集計しています。

 

今後も、より早くお客様のお困りごとを解決するよう、対応時間の短縮に努めます。引き続き、よろしくお願いいたします。

また、チャットサポートにも評価していただけると励みになります。どうぞよろしくお願いいたします。

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