この記事を川柳で表しますと、、、
ごめんなさい しばらく使えず ごめんなさい
いつもＡＵＮをご利用いただき、ありがとうございます。サポート窓口を担当している子育てママＫ子です。平日１０～１６時までチャットを開設し、皆さまのお問い合わせにお答えしています。
みなさま、先日の豪雨は大丈夫でしたでしょうか。被災された方々に心からお見舞い申し上げます。今回は６月の対応状況をお伝えさせていただきます。
先日はご迷惑をおかけしました。
６月上旬と下旬に２度ほど、ＡＵＮが利用するサーバダウンにより長時間お使いいただけない状況が発生し、一時的にお問い合わせ件数が急増しました。皆さまには大変ご迷惑をおかけしました。
【２０１８年６月】サポート窓口での対応状況
お問合せ件数
６５件（使い方に関して：２１件、契約・プランに関して：２１件、障害に関して：２３件）
６月２３日に長時間に渡る障害が発生した際に、多くのお問い合わせをいただいています。
オンライン回答時間（※１）
１分～３時間
（※１）チャット開設時にお客様からお問い合わせいただき、退室されるまでの時間を集計しています。
オフライン初回回答時間（※２）
８分～１９時間
（※２）平日夜間や休日など、オフライン時にメールでお問い合わせいただいた場合の、初回回答までの時間を集計しています。
オフラインでもお問い合わせを受け付けております。
オフラインでもメールにてお問い合わせを受け付けております。画面右下のボタンからお問い合わせください。
