この記事を川柳で表しますと、、、

 ごめんなさい しばらく使えず ごめんなさい

いつもAUNをご利用いただき、ありがとうございます。サポート窓口を担当している子育てママK子です。平日10~16時までチャットを開設し、皆さまのお問い合わせにお答えしています。
みなさま、先日の豪雨は大丈夫でしたでしょうか。被災された方々に心からお見舞い申し上げます。今回は6月の対応状況をお伝えさせていただきます。

先日はご迷惑をおかけしました。

6月上旬と下旬に2度ほど、AUNが利用するサーバダウンにより長時間お使いいただけない状況が発生し、一時的にお問い合わせ件数が急増しました。皆さまには大変ご迷惑をおかけしました。

【2018年6月】サポート窓口での対応状況

お問合せ件数

65件(使い方に関して:21件、契約・プランに関して:21件、障害に関して:23件)

6月23日に長時間に渡る障害が発生した際に、多くのお問い合わせをいただいています。

オンライン回答時間(※1)

1分~3時間

(※1)チャット開設時にお客様からお問い合わせいただき、退室されるまでの時間を集計しています。

オフライン初回回答時間(※2)

8分~19時間

(※2)平日夜間や休日など、オフライン時にメールでお問い合わせいただいた場合の、初回回答までの時間を集計しています。

オフラインでもお問い合わせを受け付けております。

オフラインでもメールにてお問い合わせを受け付けております。画面右下のボタンからお問い合わせください。