よくあるご質問｜AUN[あうん]｜登録不要の修正依頼・指示ツール

ページキャプチャができず、エラーが表示されます。

下記のよくある原因と対策をご確認ください。

１、入力されたURLに誤りがある。
コピー漏れや打ち間違いなどがないか再度確認してお試しください。
＜よくある打ち間違いの例＞

リンクを選択してコピーペーストするときに文字を忘れる（例：ttp://www.google.co.j）
URLに日本語の文字が含まれている
コンピューターからローカルパスをコピーしている

２、対象ページが現在利用できなくなっている。
時間をおいてから再度お試しください。

３、下記いずれかに該当するページはキャプチャ機能が正常に動作しません。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合はクリップボード機能をご利用いただくか、
ブラウザのプラグインなどで予めスクリーンショットを撮って画像としてお取り込みください。

長すぎるページ（１つのキャプチャ画像にするには長すぎるページ）
セキュリティ上の理由からスクリーンショットを許可していないページ
特別なAPI /ツール（Adobe XD、AUNファイルなど）を含んでいるページ

クリップボードのご利用方法はこちらをご覧ください。

４、キャプチャができない・レイアウト崩れしてるので報告したい
よろしければ問題のURLを、左下のチャットよりアウンチームまでご報告ください。
より快適にご利用いただけるよう、今後の開発に活用させていただきたいと思います。

ページキャプチャをしましたが、表示通りにページが取り込めません。

下記いずれかに該当するページは表示通りに画像を取り込めない場合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合はクリップボード機能をご利用いただくか、
ブラウザのプラグインなどで予めスクリーンショットを撮って画像としてお取り込みください。

長すぎるページ（１つのキャプチャ画像にするには長すぎるページ）
カルーセルデザイン（横にスクロールするスライドギャラリーなど）を含むページ。
自動スケーラブルヘッダ（ブラウザの高さや幅に合わせて、メイン画像が画面全体を覆うようにリサイズされる仕様）を含むページ。
5ページを超えるPDFファイル。

クリップボードのご利用方法はこちらをご覧ください。

レイアウト崩れしてるので報告したい

よろしければ問題のURLを、左下のチャットよりアウンチームまでご報告ください。
より快適にご利用いただけるよう、今後の開発に活用させていただきたいと思います。

PayPalで支払いをしていますが、クレジットカードを変更したいです。

クレジットカードの変更方法は、下記手順及びPayPalのヘルプ情報をご参考ください。

①変更したいクレジットカードを登録
アカウントにデビットカードまたはクレジットカードを追加するにはどうすればよいですか。
②AUNプレミアムの定期支払いの設定を①で設定したカードに変更
日本のPayPalアカウントで、購読の事前承認支払い、自動支払い、または定期請求サービスを確認または変更する方法を教えてください。
③変更前のクレジットカードを削除（必要に応じて）
PayPalアカウントからクレジットカードまたはデビットカードを削除する方法を教えてください。

なお、クレジットカードのみの変更であれば、AUNプレミアムのアカウントに影響はありませんのでご安心ください。

無料版では画像はいつまで保存されますか。

無料版では画像の保存期間は7日間となります。
それ以上の期間で画像が必要である場合、エクスポート機能を利用して
パソコン上にPDFまたはCSVをダウンロードしてください。
なお、AUNプレミアムでは無料版で作成したAUNファイルを引き継ぐことができ、
最大365日まで保存期間を設定することが可能です。
（無料版で作成したパソコンと同じパソコンでログインが必要です）
詳しくはこちらをご覧ください。

無料版とプレミアム、プレミアム11の違いは何ですか？

おおまかには次のような違いがあります。

無料版＝指示メモが直感的に作成できる
プレミアム＝無料版＋保存延長＋画質向上＋セキュリティ
プレミアム11＝プレミアム×アカウント11個

詳しくはこちらのプラン比較表をご覧ください。

AUNの動作環境を教えてください。

こちらをご覧ください。

セキュリティに関する資料はありますか？

1、セキュリティチェックシートを提供しています
経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」、
及びIPA（独立行政法人情報処理推進機構）による「安全なウェブサイトの作り方改訂第7版」に準拠した
セキュリティチェックシートをご用意しました。ご検討にあたり必要な場合にご活用ください

経済産業省準拠のチェックシート（記入済）ダウンロード
 IPA準拠のチェックシート（記入済）ダウンロード

2、お客様独自のチェックリストへの回答をご希望の場合
お客様独自のチェックリストへの回答をご希望の場合は、別途有料にて承ります。
詳細は左下のチャットよりお問い合わせください。

ID・パスワードの入力が必要なページの画面イメージは取り込めますか？

ベーシック認証のページは取り込めます。
『ベーシック認証ページはチェック』にチェックを入れ、
ユーザIDとパスワードを入力してください。
https://aun.tools/web/visual/new
それ以外のページに関しましては、お手数ですがクリップボード機能をお使いください。

クリップボードからも画像取り込みできるようですが、クリップボードの使い方がわかりません。

クリップボードのご利用方法はこちらをご覧ください。

クリップボードでの画像取り込みができません。

アクセスが集中している時に、一時的に使えないことがあります。
申し訳ございませんが、ブラウザで画面リロードしてお試しください。
あるいは、貼り付け時に画面にフォーカスが合っていない可能性があります。
クリップボードタブに切り替えた状態で、”クリップボードに画像が取り込まれた状態で…”
と書かれたあたりをクリックして、再度お試しください。

AUNでアップロードできる画像ファイルの種類を教えてください。

AUNで取り込める画像ファイルの形式は下記の種類になります。
jpg、gif、png、pdf
（※PDFは5ページまでしか取り込めません。ご了承ください）

AUNでアップロードできるファイルサイズを教えてください。

PC内の画像でアップロードできるファイルサイズは、最大20MBまでとなります。
それ以上のサイズはアップロードできませんので、ファイルを分割していただくか、画像圧縮ツールなどでファイルサイズを縮小してからアップロードしてください。

AUNで作成した画像を受け取った側は再編集できないのでしょうか。

無料版で作成した画像は誰でも再編集ができます。
しかし、編集を制限（編集不可）することはできません。
なお、AUNプレミアムでは編集を制限することが可能です。
無料版と有料版の比較についてはこちらをご覧ください。

画像作成中にエラーになって先に進めず、作成中の画像も消えてしまいました。復旧できないでしょうか。

大変申し訳ございませんが、保存していない画像の復旧はできません。
長時間保存をしなかった場合は、セッション切れによりエラーになることがあります。
また、取り込むページ数（画像）が多いと、
ブラウザのメモリ不足によりエラーになることもあります。
お手数ですが、適度に保存をしながら編集していただくようお願いします。
画像の保存方法はこちらをご覧ください。

1つのプレミアムアカウントを複数人で利用することは可能ですか。

誠に申し訳ございませんが、同一のプレミアムアカウントを複数人でご利用されると、予期せぬエラーでAUNファイルが破損する恐れがあります。
データを作成される方の人数分、プレミアムアカウントをご用意ください。ただし、閲覧だけの場合はアカウントは必要ありません。

作成した画像にメモを追加する際、データの添付等はできますか。

画像を編集しているパソコン上にあるファイルを添付できます。
（添付できるサイズは20MBまでとなります）

AUNプレミアムで編集ボタンを押すと、「ロック中です」と表示されて編集できません。

他のユーザが対象の画像を編集しています。保存されるまでお待ちください。
なお、編集モードで放置し、1時間以上経過した場合は強制的に編集モードが解除されます。
ご注意ください。

作成した画像を保存できません。

お客様の動作環境によっては正常に動作しないことがあります。
推奨動作環境をご確認ください。
（※推奨動作環境を満たしていても動作しない場合は、チャットよりお問い合わせください）

保存した画像のURLを忘れてしまいました。

無料版では、URLを忘れた場合は画像を閲覧できません。
なお、AUNプレミアムでは画像をフォルダで管理でき、URL等を控える必要がなくなります。
無料版と有料版の比較についてはこちらをご覧ください。

作成途中に消えてしまうことがあるので、下書き保存ができるといいのですが。

下書き機能がないため、お手数ですが、
適度に保存をしながら編集していただくようお願いします。

AUNプレミアムのログインパスワードを忘れてしまいました。

パスワードを再発行いたします。
こちらからお手続きをお願いします。

AUNプレミアムのパスワード再発行URLをクリックすると、「有効なURLではありません。」とエラーになります。

パスワード再発行のメールに記載されたURLの有効期限は24時間です。
24時間以上経過した場合は、改めてこちらから再発行のお手続きをお願いします。

1つのAUNに追加できるページ数やコメント数に上限はありますか。

ページ数が多いと正常にエクスポートできません。
1ファイルあたり20ページ・100コメントまでを推奨します。
（それ以上のページ数やコメント数はUIが崩れ、レスポンスが悪くなる恐れがあります）

エクスポートしたPDFが壊れているようなのですが。

ページ数が多いと正常にエクスポートできません。
1ファイルあたり20ページ・100コメントまでを推奨します。
（それ以上のページ数やコメント数はUIが崩れ、レスポンスが悪くなる恐れがあります）

AUNプレミアムの支払い方法を教えてください。

AUNプレミアムではクレジットカード、PayPalまたは銀行振込でのお支払いとなります。
（クレジットカード、PayPalは月払い、銀行振込は年払いとなります）

AUNプレミアムを契約したのですが、いつから使えますか。

お客様からの入金がこちらで確認でき次第、ご利用いただけます。
ただし、銀行振込の場合、確認までお時間をいただく場合があります。

AUNプレミアムのトライアルを利用してみたいのですが。

クレジットカードおよびPayPal支払いの場合、初回の決済を登録から15日後に設定しております。
トライアルとして利用されたい場合、15日以内にマイページより解約のお手続きをお願いいたします。
（解約後はマイページにログインできなくなります）

AUNプレミアムに登録したのですが、確認メールが届きません。

ご入力のメールアドレスにお間違えがないか、ご確認ください。
また、ドメイン受信設定をされている場合は「@aun.tools」からの受信を許可してください。

無料版で作成したAUNファイルをAUNプレミアムに引き継ぎたいのですが。

無料版AUNファイルを作成したパソコン・ブラウザでAUNプレミアムにログインしてください。
アカウント登録時にデフォルトで作成される"最初のフォルダ"の中に、無料版で作成したAUNファイルが入っています。
保存期限を過ぎている場合は、各ファイル名の右にある歯車ボタンからファイル設定を開き、保存期間を延長してください。
（それでも復旧できない場合はチャットよりお問い合わせください）

PayPalで支払いをしていますが、登録しているクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。

同じクレジットカードで有効期限が更新されている場合は、PayPal管理画面で有効期限の更新をお願いいたします。
下記PayPalのヘルプをご参考ください。
PayPalアカウントに登録しているデビット/クレジットカードの有効期限を更新する方法を教えてください。

別のクレジットカードに変更される場合は、お手数ですが「PayPalで支払いをしていますが、クレジットカードを変更したいです」の回答をご参照ください。

PayPalで支払いをしていますが、領収書を発行したいです。

AUNプレミアムのマイページから領収書を発行することができます。
ログイン後、右上のアイコンから「お支払い履歴」をクリックしてください。

支払い履歴の確認

AUNプレミアムを解約したいのですが。

AUNプレミアムにログインし、アカウント情報からお手続きください。

AUNプレミアムを解約した場合、作成した画像はいつまで保持されますか。

AUNプレミアム解約後も、作成時に設定した保存期限まで閲覧可能です。
（保存期限を過ぎたものは削除されますので、ご注意ください）

セキュリティに関する資料はありますか？

1、セキュリティチェックシートを提供しています
経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」、
及びIPA（独立行政法人情報処理推進機構）による「安全なウェブサイトの作り方改訂第7版」に準拠した
セキュリティチェックシートをご用意しました。ご検討にあたり必要な場合にご活用ください

経済産業省準拠のチェックシート（記入済）ダウンロード
 IPA準拠のチェックシート（記入済）ダウンロード

2、お客様独自のチェックリストへの回答をご希望の場合
お客様独自のチェックリストへの回答をご希望の場合は、別途有料にて承ります。
詳細は左下のチャットよりお問い合わせください。

AUNプレミアム11とは何ですか？

月額30,000円で11人までAUNプレミアムが利用できるプランです。
管理者1人が残りの10人までを登録できます。
（管理者のみ、こちらよりご登録ください）

既にAUNプレミアム登録しているのですが、AUNプレミアム11にアップグレードできますか？

アップグレード可能です。
・PayPal決済（月払い）の方･･･登録済みAUNプレミアムの支払いをキャンセルし、新たにAUNプレミアム11のお支払いを登録していただく必要があります。
・PayPal決済（年払い）の方･･･こちらも新たにAUNプレミアム11のお支払いを登録していただく必要があります。ただし、未利用期間はこちらで払い戻しいたします。
・銀行振込（年払い）の方･･･新たにAUNプレミアム11版の請求書を送付させていただきます。（未利用期間の差額を差し引いた金額をお支払いください）
※お支払い方法やその他アカウントの紐付けについては、チャットよりお問い合わせください。

AUNプレミアム11で、他ユーザーの追加方法がわかりません。

管理者さまはAUNマイページにて、ご自身以外にさらに１０ユーザーを追加することができます。
こちらの動画にわかりやすくまとめておりますので、ご利用ください。

【キャプチャ】作成したメモは残したまま、背景のキャプチャ画像だけを差し替えたい

作成したメモは残したまま、背景のキャプチャ画像だけを差し替えることができます。
こちらの動画にわかりやすくまとめておりますので、ご利用ください。

▼「新しくキャプチャし直して、そちらにメモを移動させる」という手順になります。

【動画解説】まず編集モードで「ページ追加」をクリックし、差し替えたい画像をキャプチャします。
その後、左メニューを見ながらメモをマウスドラッグで移動させ、空になった古いページの方を削除します。

【キャプチャ】モバイルサイズなど、キャプチャのサイズを変更したい

キャプチャ画面でURL入力欄の隣のプルメニューをクリックすると、表示サイズを選択できます。

【キャプチャ】フレックスヘッダー／パララックス／遅延読み込みのページをキャプチャしたい

キャプチャ画面でURL入力欄の下の「高度なキャプチャ設定を表示」をクリックすると、
さまざまなキャプチャオプションが選択できます。そのままではうまく表示されないページなどにお試しください。
※ただしキャプチャにしばらく時間がかかります。

【ページ】ページを後から並べ替えたい

左メニューの「ページタイトル」部分（薄緑色・オンマウスで黄色背景になるエリア）
をドラッグすることで、ページの順番を自由に移動させることができます

【ページ】不要なページを削除したい

カーソルを「ページタイトル」に持ってくると、ゴミ箱ボタンが表示されます。これをクリックするとこのページが削除できます。

※ファイルに１ページしかない場合
AUNファイルの中に１ページしかない時は、ページを削除する事ができません。この場合、「ページ追加」ボタンを押して仮の２ページ目を追加してください。こうすることで該当ページを削除できるようになります。

【メモ】左のメモとキャプチャ画像が離れて見にくい時は・・・

左のメモとキャプチャ画像との間に隙間ができて不便な時は、画面左側のページタイトル（背景黄色の箇所）をクリックしてみてください。

キャプチャ画像が自動的に左側にスライドしてきて、画像が見やすくなります。

【メモ】メモの通し番号を変えたい／変えたくない

メモの通し番号は、固定にすることも、自動で並び替えるようにすることも、どちらも可能です。
左メニューバーにある「通し番号」ボタンを活用すると、自由な切り替えができます。

【メモ】関連するメモを矢印でつなげたい

AUNでは、２つのメモを矢印のリンクでつないで関連性を伝えることができます。

【メモ】該当箇所が狭いので、小さくピンポイントで指示したい

指摘したいエリアが狭い時は、
まず周辺を四角く囲った後、その四角をさらに小さくするように内側に向かってドラッグすると、自動的に「ピン」のマークに変わります。

【共有】自分のフォルダ（ファイルリスト）を他の人にも見せたい

自分のフォルダ（＝ファイルリスト）を、
他のAUNプレミアムユーザーと共有することができます。
ひとつのプロジェクトで複数のAUNファイルをやりとりする時などにご活用ください。
※フォルダの共有ができるのは、AUNプレミアムユーザー同士に限ります。

マイページトップで、共有したいフォルダについた「歯車」アイコンをクリックし、設定画面を開きます。

詳細な手順は、こちらの動画をご活用ください。