よくあるご質問

プランについて

無料版とプレミアム、プレミアム11の違いは何ですか？

おおまかには次のような違いがあります。

• 無料版＝指示メモが直感的に作成できる
• プレミアム＝無料版 ＋ 保存延長 ＋ 画質向上 ＋ セキュリティ
• プレミアム11＝プレミアム × アカウント11個 ＋ IP制限

詳しくはこちらのプラン比較表をご覧ください。

無料版にはないプレミアムの機能がわかる資料はありますか？

無料版にはないAUNプレミアムの機能を、
こちらのAUNにシンプルにまとめました。

機能は日々改善しており、意外と知られていない新しい機能などもございますので
ぜひご参考いただき、業務の効率化にお役立てください。

無料版で作成したAUNファイルをAUNプレミアムに引き継ぎたいのですが。

無料版AUNファイルを作成したパソコン・ブラウザでAUNプレミアムにログインしてください。
アカウント登録時にデフォルトで作成される"最初のフォルダ"の中に、無料版で作成したAUNファイルが入っています。
保存期限を過ぎている場合は、各ファイル名の右にある歯車ボタンからファイル設定を開き、保存期間を延長してください。
（それでも復旧できない場合はチャットよりお問い合わせください）

無料版で作成した画像を受け取った側は再編集できますか？

無料版で作成した画像は誰でも再編集ができます。
しかし、編集を制限（編集不可）することはできません。
なお、AUNプレミアムでは編集を制限することが可能です。
無料版と有料版の比較についてはこちらをご覧ください。

無料版では画像はいつまで保存されますか。

無料版では画像の保存期間は7日間となります。
それ以上の期間で画像が必要である場合、エクスポート機能を利用して
パソコン上にPDFまたはCSVをダウンロードしてください。
なお、AUNプレミアムでは無料版で作成したAUNファイルを引き継ぐことができ、
最大365日まで保存期間を設定することが可能です。
（無料版で作成したパソコンと同じパソコンでログインが必要です）
詳しくはこちらをご覧ください。

AUNプレミアム11とは何ですか？

月額30,000円で11人までAUNプレミアムが利用できるプランです。
管理者1人が残りの10人までを登録できます。
（管理者のみ、こちらよりご登録ください）

既にAUNプレミアム登録しているのですが、AUNプレミアム11にアップグレードできますか？

アップグレード可能です。
・PayPal決済（月払い）の方･･･登録済みAUNプレミアムの支払いをキャンセルし、新たにAUNプレミアム11のお支払いを登録していただく必要があります。
・PayPal決済（年払い）の方･･･こちらも新たにAUNプレミアム11のお支払いを登録していただく必要があります。ただし、未利用期間はこちらで払い戻しいたします。
・銀行振込（年払い）の方･･･新たにAUNプレミアム11版の請求書を送付させていただきます。（未利用期間の差額を差し引いた金額をお支払いください）
※お支払い方法やその他アカウントの紐付けについては、チャットよりお問い合わせください。

1つのプレミアムアカウントを複数人で利用することは可能ですか。

同一のプレミアムアカウントを複数人でご利用されると、予期せぬエラーでAUNファイルが破損する恐れがあります。
データを作成される方の人数分、プレミアムアカウントをご用意ください。
ただし、閲覧だけの場合はアカウントは必要ありません。

動作環境について

AUNの動作環境を教えてください。

こちらをご覧ください。

セキュリティに関する資料はありますか？

1、セキュリティチェックシートを提供しています
経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」、
及びIPA（独立行政法人情報処理推進機構）による「安全なウェブサイトの作り方 改訂第7版」に準拠した
セキュリティチェックシートをご用意しました。ご検討にあたり必要な場合にご活用ください

経済産業省準拠のチェックシート（記入済）ダウンロード
IPA準拠のチェックシート（記入済）ダウンロード

2、お客様独自のチェックリストへの回答をご希望の場合
お客様独自のチェックリストへの回答をご希望の場合は、別途有料にて承ります。
詳細は左下のチャットよりお問い合わせください。

IPアドレス制限は可能でしょうか。

プレミアム11プランであれば、IPアドレス制限が可能です。
詳細は以下のヘルプページでご確認下さい
https://aun.tayori.com/q/aun/detail/641951/

操作説明などの情報はありますか？

ご利用中のお困りごとにつきまして、
サポート情報をこちらの ご利用ヘルプ にまとめております。
ぜひご活用ください。
https://aun.tayori.com/q/aun/

契約関連について

インボイス対応（適格請求書）について

適格請求書につきましてはお支払い方法によって変わりますが、
クレジットカード（またはPayPal）の場合は、AUNプレミアムのマイページ（支払履歴）から領収書が確認できます。
詳しくは以下もご確認ください。
https://aun.page.link/gBpLn

銀行振込の場合は、請求書がインボイスに対応しております。

AUNプレミアムの支払い方法を教えてください。

AUNプレミアムではクレジットカード、PayPalまたは銀行振込でのお支払いとなります。
（クレジットカード、PayPalは月払い、銀行振込は年払いとなります）

AUNプレミアムを契約したのですが、いつから使えますか。

お客様からの入金がこちらで確認でき次第、ご利用いただけます。
ただし、銀行振込の場合、確認までお時間をいただく場合があります。

AUNプレミアムのトライアルを利用してみたいのですが。

クレジットカードおよびPayPal支払いの場合、初回の決済を登録から15日後に設定しております。
トライアルとして利用されたい場合、15日以内にマイページより解約のお手続きをお願いいたします。
（解約後はマイページにログインできなくなります）

AUNプレミアムに登録したのですが、確認メールが届きません。

ご入力のメールアドレスにお間違えがないか、ご確認ください。
また、ドメイン受信設定をされている場合は「@aun.tools」からの受信を許可してください。

PayPalで支払いをしていますが、クレジットカードを変更したいです。

クレジットカードの変更方法は、下記手順及びPayPalのヘルプ情報をご参考ください。

①変更したいクレジットカードを登録
アカウントにデビットカードまたはクレジットカードを追加するにはどうすればよいですか。
②AUNプレミアムの定期支払いの設定を①で設定したカードに変更
日本のPayPalアカウントで、購読の事前承認支払い、自動支払い、または定期請求サービスを確認または変更する方法を教えてください。
③変更前のクレジットカードを削除（必要に応じて）
PayPalアカウントからクレジットカードまたはデビットカードを削除する方法を教えてください。

なお、クレジットカードのみの変更であれば、AUNプレミアムのアカウントに影響はありませんのでご安心ください。

PayPalで支払いをしていますが、登録しているクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。

同じクレジットカードで有効期限が更新されている場合は、PayPal管理画面で有効期限の更新をお願いいたします。
下記PayPalのヘルプをご参考ください。
PayPalアカウントに登録しているデビット/クレジットカードの有効期限を更新する方法を教えてください。

別のクレジットカードに変更される場合は、お手数ですが「PayPalで支払いをしていますが、クレジットカードを変更したいです」の回答をご参照ください。

PayPalで支払いをしていますが、領収書を発行したいです。

AUNプレミアムのマイページから領収書を発行することができます。
ログイン後、右上のアイコンから「お支払い履歴」をクリックしてください。

支払い履歴の確認

AUNプレミアムを解約したいのですが。

AUNプレミアムにログインし、アカウント情報からお手続きください。

AUNプレミアムを解約した場合、作成した画像はいつまで保持されますか。

AUNプレミアム解約後も、作成時に設定した保存期限まで閲覧可能です。
（保存期限を過ぎたものは削除されますので、ご注意ください）