保存期間7日(無料)

よくあるご質問

よく見られているご質問

ページキャプチャができず、エラーが表示されます。

下記のよくある原因と対策をご確認ください。

1、入力されたURLに誤りがある。
コピー漏れや打ち間違いなどがないか再度確認してお試しください。
<よくある打ち間違いの例>

  • リンクを選択してコピーペーストするときに文字を忘れる(例:ttp://www.google.co.j)
  • URLに日本語の文字が含まれている
  • コンピューターからローカルパスをコピーしている

2、対象ページが現在利用できなくなっている。
時間をおいてから再度お試しください。

3、下記いずれかに該当するページはキャプチャ機能が正常に動作しません。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合はクリップボード機能をご利用いただくか、
ブラウザのプラグインなどで予めスクリーンショットを撮って画像としてお取り込みください。

  • 長すぎるページ(1つのキャプチャ画像にするには長すぎるページ)
  • セキュリティ上の理由からスクリーンショットを許可していないページ
  • 特別なAPI /ツール(Adobe XD、AUNファイルなど)を含んでいるページ

クリップボードのご利用方法はこちらをご覧ください。

ページキャプチャをしましたが、表示通りにページが取り込めません。

下記いずれかに該当するページは表示通りに画像を取り込めない場合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合はクリップボード機能をご利用いただくか、
ブラウザのプラグインなどで予めスクリーンショットを撮って画像としてお取り込みください。

  • 長すぎるページ(1つのキャプチャ画像にするには長すぎるページ)
  • カルーセルデザイン(横にスクロールするスライドギャラリーなど)を含むページ。
  • 自動スケーラブルヘッダ(ブラウザの高さや幅に合わせて、メイン画像が画面全体を覆うようにリサイズされる仕様)を含むページ。
  • 遅延読み込みコンテンツ(画像を一度に読み込まず、スクロールするごとに必要な分だけ読み込む)を含むページ。
  • 5ページを超えるPDFファイル。

クリップボードのご利用方法はこちらをご覧ください。

PayPalで支払いをしていますが、クレジットカードを変更したいです。

クレジットカードの変更方法は、下記手順及びPayPalのヘルプ情報をご参考ください。

①変更したいクレジットカードを登録
アカウントにデビットカードまたはクレジットカードを追加するにはどうすればよいですか。
②AUNプレミアムの定期支払いの設定を①で設定したカードに変更
日本のPayPalアカウントで、購読の事前承認支払い、自動支払い、または定期請求サービスを確認または変更する方法を教えてください。
③変更前のクレジットカードを削除(必要に応じて)
PayPalアカウントからクレジットカードまたはデビットカードを削除する方法を教えてください。

なお、クレジットカードのみの変更であれば、AUNプレミアムのアカウントに影響はありませんのでご安心ください。

無料版では画像はいつまで保存されますか。

無料版では画像の保存期間は7日間となります。
それ以上の期間で画像が必要である場合、エクスポート機能を利用して
パソコン上にPDFまたはCSVをダウンロードしてください。
なお、AUNプレミアムでは無料版で作成したAUNファイルを引き継ぐことができ、
最大365日まで保存期間を設定することが可能です。
(無料版で作成したパソコンと同じパソコンでログインが必要です)
詳しくはこちらをご覧ください。

動作環境について

AUNの動作環境を教えてください。

こちらをご覧ください。

動作関連について

ID・パスワードの入力が必要なページの画面イメージは取り込めますか?

ベーシック認証のページは取り込めます。
『ベーシック認証ページはチェック』にチェックを入れ、
ユーザIDとパスワードを入力してください。
https://aun.tools/web/visual/new
それ以外のページに関しましては、お手数ですがクリップボード機能をお使いください。

クリップボードからも画像取り込みできるようですが、 クリップボードの使い方がわかりません。

クリップボードのご利用方法はこちらをご覧ください。

クリップボードでの画像取り込みができません。

アクセスが集中している時に、一時的に使えないことがあります。
申し訳ございませんが、ブラウザで画面リロードしてお試しください。
あるいは、貼り付け時に画面にフォーカスが合っていない可能性があります。
クリップボードタブに切り替えた状態で、”クリップボードに画像が取り込まれた状態で…”
と書かれたあたりをクリックして、再度お試しください。

AUNでアップロードできる画像ファイルの種類を教えてください。

AUNで取り込める画像ファイルの形式は下記の種類になります。
jpg、gif、png、pdf
(※PDFは5ページまでしか取り込めません。ご了承ください)

AUNでアップロードできるファイルサイズを教えてください。

PC内の画像でアップロードできるファイルサイズは、最大20MBまでとなります。
それ以上のサイズはアップロードできませんので、ファイルを分割していただくか、画像圧縮ツールなどでファイルサイズを縮小してからアップロードしてください。

AUNで作成した画像を受け取った側は再編集できないのでしょうか。

申し訳ございませんが、無料版で作成した画像は受け取り側は編集できません。
(画像を作成した端末のみで再編集が可能です)
なお、AUNプレミアムでは受け取り側による再編集も可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

画像作成中にエラーになって先に進めず、作成中の画像も消えてしまいました。復旧できないでしょうか。

大変申し訳ございませんが、保存していない画像の復旧はできません。
長時間保存をしなかった場合は、セッション切れによりエラーになることがあります。
また、取り込むページ数(画像)が多いと、
ブラウザのメモリ不足によりエラーになることもあります。
お手数ですが、適度に保存をしながら編集していただくようお願いします。
画像の保存方法はこちらをご覧ください。

無料版で作成した画像をAUNプレミアムで編集できますか。

該当AUNファイルを最初に作成したパソコンでAUNプレミアムにログインすると
無料版で作成したAUNファイルも引き継げます。
(別の方が作成した無料版のAUNファイルは引き継げません。ご了承ください)

一つのアカウントを複数人で利用することは可能ですか。

誠に申し訳ございませんが、同一アカウントを複数人で利用できない仕様となっております。
(予期せぬエラーでAUNファイルが破損する恐れがあります)
ご利用人数分、アカウントのご登録をお願いいたします。

作成した画像にメモを追加する際、データの添付等はできますか。

画像を編集しているパソコン上にあるファイルを添付できます。
(添付できるサイズは20MBまでとなります)

AUNプレミアムで編集ボタンを押すと、「ロック中です」と表示されて編集できません。

他のユーザが対象の画像を編集しています。保存されるまでお待ちください。
なお、編集モードで放置し、1時間以上経過した場合は強制的に編集モードが解除されます。
ご注意ください。

作成した画像を保存できません。

お客様の動作環境によっては正常に動作しないことがあります。
推奨動作環境をご確認ください。
(※推奨動作環境を満たしていても動作しない場合は、チャットよりお問い合わせください)

保存した画像のURLを忘れてしまいました。

無料版では、URLを忘れた場合は画像を閲覧できません。
なお、AUNプレミアムでは画像をフォルダで管理でき、URL等を控える必要がなくなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

作成途中に消えてしまうことがあるので、下書き保存ができるといいのですが。

下書き機能がないため、お手数ですが、
適度に保存をしながら編集していただくようお願いします。

AUNプレミアムのログインパスワードを忘れてしまいました。

パスワードを再発行いたします。
こちらからお手続きをお願いします。

AUNプレミアムのパスワード再発行URLをクリックすると、「有効なURLではありません。」とエラーになります。

パスワード再発行のメールに記載されたURLの有効期限は24時間です。
24時間以上経過した場合は、改めてこちらから再発行のお手続きをお願いします。

1つのAUNに追加できるページ数やコメント数に上限はありますか。

ページ数が多いと正常にエクスポートできません。
1ファイルあたり20ページ・100コメントまでを推奨します。
(それ以上のページ数やコメント数はUIが崩れ、レスポンスが悪くなる恐れがあります)

エクスポートしたPDFが壊れているようなのですが。

ページ数が多いと正常にエクスポートできません。
1ファイルあたり20ページ・100コメントまでを推奨します。
(それ以上のページ数やコメント数はUIが崩れ、レスポンスが悪くなる恐れがあります)

契約関連について

AUNプレミアムの支払い方法を教えてください。

AUNプレミアムではPayPalまたは銀行振込でのお支払いとなります。
(PayPalは月払い、銀行振込は年払いとなります)

AUNプレミアムを契約したのですが、いつから使えますか。

お客様からの入金がこちらで確認でき次第、ご利用いただけます。
ただし、銀行振込の場合、確認までお時間をいただく場合があります。

AUNプレミアムのトライアルを利用してみたいのですが。

PayPal支払いの場合、初回の決済を登録から15日後に設定しております。
トライアルとして利用されたい場合、15日以内にマイページより解約のお手続きをお願いいたします。
(解約後はマイページにログインできなくなります)

AUNプレミアムに登録したのですが、確認メールが届きません。

ご入力のメールアドレスにお間違えがないか、ご確認ください。
また、ドメイン受信設定をされている場合は「@aun.tools」からの受信を許可してください。

無料版で作成したAUNファイルをAUNプレミアムに引き継ぎたいのですが。

無料版AUNファイルを作成したパソコン・ブラウザでAUNプレミアムにログインしてください。
アカウント登録時にデフォルトで作成される"最初のフォルダ"の中に、無料版で作成したAUNファイルが入っています。
保存期限を過ぎている場合は、各ファイル名の右にある歯車ボタンからファイル設定を開き、保存期間を延長してください。
(それでも復旧できない場合はチャットよりお問い合わせください)

PayPalで支払いをしていますが、登録しているクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。

同じクレジットカードで有効期限が更新されている場合は、PayPal管理画面で有効期限の更新をお願いいたします。
下記PayPalのヘルプをご参考ください。
PayPalアカウントに登録しているデビット/クレジットカードの有効期限を更新する方法を教えてください。

別のクレジットカードに変更される場合は、お手数ですが「PayPalで支払いをしていますが、クレジットカードを変更したいです」の回答をご参照ください。

PayPalで支払いをしていますが、領収書を発行したいです。

申し訳ございませんが、AUNプレミアムのマイページから領収書を発行する機能がございません。
決済処理後にPayPalから送付されるメール、またはPayPalのマイアカウントページの「支払い履歴」の内容を領収書の代わりとしてお使いください。
「支払い履歴」の表示方法はこちらのサポートページをご参考ください。
支払い履歴の確認方法|サポート-PayPal(ペイパル)

AUNプレミアムを解約したいのですが。

AUNプレミアムにログインし、アカウント情報からお手続きください。

AUNプレミアムを解約した場合、作成した画像はいつまで保持されますか。

AUNプレミアム解約後も、作成時に設定した保存期限まで閲覧可能です。
(保存期限を過ぎたものは削除されますので、ご注意ください)

AUNプレミアム11について

AUNプレミアム11とは何ですか?

月額30,000円で11人までAUNプレミアムが利用できるプランです。
管理者1人が残りの10人までを登録できます。
(管理者のみ、こちらよりご登録ください)

既にAUNプレミアム登録しているのですが、AUNプレミアム11にアップグレードできますか?

アップグレード可能です。
・PayPal決済(月払い)の方・・・登録済みAUNプレミアムの支払いをキャンセルし、新たにAUNプレミアム11のお支払いを登録していただく必要があります。
・PayPal決済(年払い)の方・・・こちらも新たにAUNプレミアム11のお支払いを登録していただく必要があります。ただし、未利用期間はこちらで払い戻しいたします。
・銀行振込(年払い)の方・・・新たにAUNプレミアム11版の請求書を送付させていただきます。(未利用期間の差額を差し引いた金額をお支払いください)
※お支払い方法やその他アカウントの紐付けについては、チャットよりお問い合わせください。