いつも登録不要の修正依頼・指示ツール「AUN」をご利用いただき、ありがとうございます。サポート窓口を担当している子育てママK子です。平日10~16時までチャットを開設し、皆さまのお問い合わせにお答えしています。今回は7月の対応状況をお伝えさせていただきます。

今月のトピック:ページキャプチャの精度が改善されました!

全国42万人のAUNユーザの皆さま、長らくお待たせしました!
 
『URLを入れても表示通りにキャプチャが撮れない・・・』
 
これまでたくさんお問い合わせをいただいていたページキャプチャ機能、先日ついにアップデートされました!ページキャプチャ方法を変更し、CSSのスタイルが崩れて取り込まれる問題点などを改善しました。
実は、毎月こちらの記事でも集計している「使い方に関して」のお問い合わせの多くが、キャプチャできないといったお困りの声だったのです。さらには、キャプチャできる画面サイズに1920pxも追加され、よりワイドな横幅のサイトにも対応できるようになりました。
より使いやすくアップデートしたAUN、この機会にぜひご体感ください!
↓ページキャプチャのアップデート内容の詳細はこちら

【2019年7月】サポート窓口での対応状況

お問合せ件数

20件(使い方に関して:13件、契約・プランに関して:14件、その他:3件)
※前月より18件減少しています。
オンライン回答時間(※1)

2分~1時間
※前月より対応時間が平均17分短縮されました。
オフライン初回回答時間(※2)

17分~14時間
※前月より回答までの時間が平均6時間短縮されました。

(※1)チャット開設時にお客様からお問い合わせいただき、退室されるまでの時間を集計しています。
(※2)平日夜間や休日など、オフライン時にメールでお問い合わせいただいた場合の、初回回答までの時間を集計しています。

 

今後も、より早くお客様のお困りごとを解決するよう、対応時間の短縮に努めます。引き続き、よろしくお願いいたします。

また、チャットサポートにも評価していただけると励みになります。どうぞよろしくお願いいたします。

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