いつもＡＵＮをご利用いただき、ありがとうございます。サポート窓口を担当している子育てママＫ子です。平日１０～１６時までチャットを開設し、皆さまのお問い合わせにお答えしています。２０１８年も残りあとわずか。今年もＡＵＮは皆さまのスムーズなコミュニケーションにお役立ちできたでしょうか？今回は１１月の対応状況をお伝えさせていただきます。
今月のお問い合わせピックアップ
お問い合わせ内容
ＡＵＮプレミアムをＰａｙＰａｌ支払いで登録した場合、解約手続きを行うまで毎月自動引き落としとなるのでしょうか？
ＰａｙＰａｌでのお支払いでは、お客様の解約のお手続きまでは毎月自動引き落としとなります（ＰａｙＰａｌご登録後１５日から定期支払いが開始されます）。
例えば１２月４日にＡＵＮプレミアムにご登録いただいた場合、１２月１９日から引き落としが開始され、毎月１９日に自動で引き落としされます。
【２０１８年１１月】サポート窓口での対応状況
お問合せ件数
４５件（使い方に関して：１５件、契約・プランに関して：２７件、その他：３件）
オンライン回答時間（※１）
２分～２時間３０分
オフライン初回回答時間（※２）
２０分～２２時間４５分
（※１）チャット開設時にお客様からお問い合わせいただき、退室されるまでの時間を集計しています。
（※２）平日夜間や休日など、オフライン時にメールでお問い合わせいただいた場合の、初回回答までの時間を集計しています。
オフラインでもお問い合わせを受け付けております。
オフラインでもメールにてお問い合わせを受け付けております。画面右下のボタンからお問い合わせください。
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